不可否认，新客户对于品牌发展至关重要，尤其对于小企业主或新创业者而言。毕竟，新客户是品牌发展和产品验证的重要组成部分。然而，下一步，也是迄今为止最有利可图的一步，是将这些新顾客转化为 回头客.
重复客户 对你的业务的贡献远超你的想象，投资它们可以带来很多好处：它们不仅是你客户群的基础，也是维持稳定盈利业务的必要条件，而且 回头客实际上贡献了 40% 的电子商务收入。虽然回头客只占所有顾客的 8%，但他们却贡献了巨大的 的影响 您的收入来源。此外，请记住，满意的客户可以通过口口相传推动有机增长，这将减少您用于客户获取的资金。
那么，如何才能让一次性顾客变成回头客呢？我们来告诉你！
以下 5 个技巧可让您的客户再次光临。
保持个性化
即使是纯在线业务，也有方法可以实现与客户的个性化互动；定制电子邮件营销是实现此目的的方法之一。 Klaviyo 是一款电子邮件营销工具，可让您通过多种方式（包括受众细分）个性化互动。细分是一种用于定制您的企业与消费者之间沟通的策略。通过将受众细分为特定类别，您可以定制电子邮件和促销活动，使您的内容尽可能贴合您的需求。这会让您的客户觉得您比他们想象的更了解他们！
在这次邮件推广中， 船屋 利用客户细分，向 VIP 客户发送独家销售邀请。根据客户对贵公司的忠诚度，为他们提供专属奖励 鼓励他们保持忠诚 并保持该 VIP 等级。
让他们保持最新状态
虽然“橱窗购物”这个词似乎与在线业务不太相关，但肯定有办法模仿大型商店招牌促销和展示最新到货的橱窗效果。发送独家库存、到货、促销和促销活动的最新消息，都是吸引新顾客并鼓励老顾客回头的方法。这是可以做到的。 通过您的社交媒体平台、电子邮件营销、新闻通讯以及直接在您的网站上。
Little Burgundy 在这方面做得非常出色。他们以推广销售和合作的电子邮件营销而闻名。他们巧妙地使用邮件标题，并提及他们最受欢迎的品牌。随着电商行业的蓬勃发展， 保持相关性并吸引顾客到店的最佳方式 是通过所有可能的渠道进行推广，传达有吸引力的信息并尽量减少结账点击次数。
实施忠诚度计划
最简单、最快捷的增加方式 客户留存率 实施忠诚度计划是最佳途径。这将使您能够奖励顾客，并激励他们再次光临并使用奖励。通过您的计划，您的顾客可以通过购物、在社交媒体上分享您的品牌等方式赚取积分。您还可以开展促销活动，并向长期顾客发送独家优惠。在生日时添加奖励也是一个不错的选择，总是会受到欢迎。回馈顾客将增进他们与您的品牌的关系。这是因为 64% 的零售商认为他们的忠诚度计划 是他们与客户的最佳联系，69% 的消费者在决定在哪里购物时会受到忠诚度计划的影响。
加拿大船屋 是一个成功奖励计划的绝佳范例。他们允许顾客通过多种方式赚取积分，例如在社交媒体平台上分享、订阅他们的新闻通讯，甚至还提供注册奖励！他们还会根据顾客的消费金额进行奖励：每消费1美元即可获得10BH积分。他们还在网站上设立了一个奖励页面，详细介绍了赚取积分的方式以及这些积分对应的含义。
研究你的竞争
无论是小型企业主，还是成熟企业，密切关注竞争对手或未来可能与之竞争的对手都至关重要。如果不及时了解竞争对手的最新动态，就很难判断自己是否处于同一竞争环境。掌握这些知识将使您保持领先地位，并采取措施，使您的企业脱颖而出。
采取上述步骤，如果你 已经实施了忠诚度计划 和战略性的电子邮件营销，您已经领先于那些没有这样做的商店了！
让你的顾客微笑
良好的客户服务是任何企业对消费者 (B2C) 交易中的通用语言。它可以决定顾客是否会再次光顾，而最终流失。虽然“良好的客户服务”的定义因人而异，但有些方面是每位消费者在与你的商店互动时都会欣赏的。
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优质的产品
投资你的 回头客 最终将加强和扩大您的客户群，减少用于收购的资金，并建立良好的品牌与消费者关系，使双方都受益匪浅。
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你准备好了吗 客户留存率 策略值得吗？